Dampkongen.dk yder 14 dages fuld returret, gældende fra den dag du modtager dine varer.
Returnering:
Hvis du ønsker at returnere din vare , kan du sende varen til:
Dampkongen
Nørrevang 21
7500 Holstebro
Varen bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det returnerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Varen skal sendes i forsvarligt emballage.
Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Fortrydelses ret:
Hvis du fortryder dit køb får du selvfølgelig dine penge retur. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle de modtaget betalinger fra dig.
Som kunde hos Dampkongen.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret på dit køb, gældende fra den dag du modtager varen, og kan få pengene tilbage for varen. Du skal inden for 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Det kan du gøre ved at sende os en mail på: info@dampkongen.dk. Husk i din mail, at gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, samt dit ordrenummer.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
Senest 14 dage efter, at du har givet os besked på, at du har fortrudt købet skal varen returneres i samme stand (ubrugt) som du modtog den og i original emballage. Forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering refunderes ikke.
Det er tilstrækkeligt, at du inden fristens udløb har overgivet det modtagne til postvæsenet eller en anden virksomhed, som har påtaget sig forsendelsen til os. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du f.eks. gemme kvitteringen som bevis for, at du har overgivet varen til postvæsenet mv. med henblik på forsendelse
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du må prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Det er en betingelse, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, at du tilbageleverer varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog varen. Som grundregel gælder det, at varens salgsværdi skal være bibeholdt. Hvis varen er prøvet/brugt udover, hvad der er skrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur.
For vi kan tilbage betale dig pengene har vi brug for at få oplyst dit Reg. Nummer, konto nummer og kontohaverens navn. Dette beder vi dig notere på den faktura kopi du medsender, når du returnere varen til os. Fra vi overfører et evt. returbeløb til du modtager det på din konto bør du forvente en ekspeditionstid på op til 14 dage.
Dampkongen.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Bemærk venligst at købt væske af hygiejniske retningslinier ikke kan returneres.
Dampkongen
Nørrevang 21
7500 Holstebro
Email: info@dampkongen.dk
Reklamationsret
Dampkongen yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der er opstået ved normal anvendelse.
Det betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Er varen beskadiget, når du får den, kan du returnere den og få en anden og vi refundere selvfølgelig evt. porto. I det tilfælde bedes du sammen med kvittering sende os oplysninger om dit pengeinstitut, navn samt konto nr.
Når man som forbruger vil reklamere over en vare skelnes der iflg. Købeloven mellem fejl og mangler ved produktet på den ene side og slidtage på produktet på den anden side.
Det vil med andre ord sige, at hvis du har købt en vare, der ikke virker som følge af en fejl eller mangel ved selve udformningen og/eller funktionaliteten ved produktet, så er du berettiget til at reklamere over produktet i henhold til Købelovens regler.
Er der til gengæld tale om almindeligt slid, som inden reklamationsperiodens udløb har forårsaget, at produktet ikke længere fungerer optimalt, så vil du ikke kunne reklamere over produktet.
Særligt ved elektriske cigaretter
Bemærk at elektroniske cigaretter typisk har en begrænset levetid, disse er sliddele og er derfor ikke omfattet af den normale reklamationsret på 2 år.
Reklamationsretten på selve ecigaretten (batteriet) er 3 måneder.
Batterier, Atomizers , Clearomizers og coils vil blive nedbrudt ved brug og må beregnes som sliddele der skal udskiftes.
Test altid væskebeholder med forbrænderdel (Atomizers og Clearomizers, Cartomizere og Coils )ved modtagelsen, da der kun gives reklamationsret på disse i 24 timer efter modtagelse.
Reklamationen dækker ikke, hvis fejlen skyldes manglede rengøring af produktet, ved brug af vold eller hvis produktet har været tabt.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, kan du returnere varen, Varen sendes til:
Dampkongen
Nørrevang 21
7500 Holstebro
Samt sende os en skriftlig reklamation på e-mail på. info@dampkongen.dk eller pr. post til vores adresse. Du bedes vedlægge faktura eller kopi af denne samt beskrivelse af fejlen eller manglen.
Du er også velkommen til at besøge en af vores fysiske butikker på:
Dampkongen Dampkongen Dampkognen Dampkongen
Bredgade 49 Enghaven 2-4 Jernbanegade 19 Danmarksgade 26
7400 Herning 7500 Holstebro 8800 Viborg 7000 Fredericia
Husk venligst at reklamere så hurtigt som muligt efter du har konstateret manglen/fejlen.
Ved en reklamation forbeholder Dampkongen.dk sig retten til at teste det/de indleverede produkt(er).
Der må forventes en testperiode på 1- 2 uger, alt afhængig af reklamationens art.
Ved tilbage sendelse af defekte eller forkerte varer til Dampkongen.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden (for kundens regning).
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte beskrivelse, kan Dampkongen.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.
Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Reklamationer som skyldes misligholdelse eller dårlig vedligeholdelse
Reklamationer som skyldes misligholdelse eller dårlig vedligeholdelsevil som udgangspunkt blive afvist og ikke dækket af garanti/reklamationsret herunder:
- Atomizers , Clearomizers, Cartomizere og Coils der er op startet forkert (læs vores guide)
- Overspændte tanke.
- Kortsluttede batterier grundet dårlig vedligeholdelse.
- Defekte ladere grundet manglende rengøring.
Dampkongen.dk informerer om at væsker kan angribe væskebeholdere (atomizere, clearomizere ol) og giver ingen reklamationsret på eventuelle nedbrud eller angreb af disse, hvor forbrugeren selv har påfyldt den pågældende væske. Det gælder også selvom det er væsker anskaffet fra Dampkongen.dk
Åbningstider for besvarelse af kundehenvendelser:
Telefon: +45 30228631
E-mail: info@dampkongen.dk
Mandag - fredag: 10.00 - 17.00