Dampkongen.dk yder 14 dages fuld returret, gældende fra den dag du modtager dine varer.
Returnering:
Hvis du ønsker at returnere din vare , kan du sende varen til:
Dampkongen
Nørrevang 21
7500 Holstebro
Varen bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det returnerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Varen skal sendes i forsvarligt emballage.
Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Fortrydelsesret
1. Fortrydelsesfrist
Som kunde hos Dampkongen.dk har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på dine køb. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du inden for fristen give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
2. Sådan benytter du din fortrydelsesret
Du kan nemt meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb, ved at benytte vores digitale fortrydelsesformular som du finder her. Når du har indsendt formularen, modtager du en bekræftelse på, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Du kan også meddele os din beslutning ved at sende en e-mail til info@dampkongen.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer og tydeligt skrive, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af en pakke eller undlade at afhente den. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
3. Returnering af varen
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.
Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for returneringen som dokumentation for, at varen er afsendt.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret eller brugt mere end dette, kan vi foretage et fradrag for den dokumenterede værdiforringelse.
Det er en fordel at returnere varen i original emballage, hvis det er muligt, men manglende original emballage medfører ikke automatisk, at du mister din fortrydelsesret.
4. Tilbagebetaling
Hvis du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, som vi tilbyder. Eventuelle ekstra omkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales uden omkostninger for dig.
5. Undtagelser fra fortrydelsesretten
For visse varer gælder der lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten.
Dette kan blandt andet omfatte forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Hvis en vare er omfattet af en sådan undtagelse, vil det fremgå af de relevante produktoplysninger eller blive oplyst i forbindelse med købet.
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@dampkongen.dk, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten.
Dampkongen
Nørrevang 21
7500 Holstebro
Email: info@dampkongen.dk
Reklamationsret
Dampkongen yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der er opstået ved normal anvendelse.
Det betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Er varen beskadiget, når du får den, kan du returnere den og få en anden og vi refundere selvfølgelig evt. porto. I det tilfælde bedes du sammen med kvittering sende os oplysninger om dit pengeinstitut, navn samt konto nr.
Når man som forbruger vil reklamere over en vare skelnes der iflg. Købeloven mellem fejl og mangler ved produktet på den ene side og slidtage på produktet på den anden side.
Det vil med andre ord sige, at hvis du har købt en vare, der ikke virker som følge af en fejl eller mangel ved selve udformningen og/eller funktionaliteten ved produktet, så er du berettiget til at reklamere over produktet i henhold til Købelovens regler.
Er der til gengæld tale om almindeligt slid, som inden reklamationsperiodens udløb har forårsaget, at produktet ikke længere fungerer optimalt, så vil du ikke kunne reklamere over produktet.
Særligt ved elektriske cigaretter
Bemærk at elektroniske cigaretter typisk har en begrænset levetid, disse er sliddele og er derfor ikke omfattet af den normale reklamationsret på 2 år.
Reklamationsretten på selve ecigaretten (batteriet) er 3 måneder.
Batterier, Atomizers , Clearomizers og coils vil blive nedbrudt ved brug og må beregnes som sliddele der skal udskiftes.
Test altid væskebeholder med forbrænderdel (Atomizers og Clearomizers, Cartomizere og Coils )ved modtagelsen, da der kun gives reklamationsret på disse i 24 timer efter modtagelse.
Reklamationen dækker ikke, hvis fejlen skyldes manglede rengøring af produktet, ved brug af vold eller hvis produktet har været tabt.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, kan du returnere varen, Varen sendes til:
Dampkongen
Nørrevang 21
7500 Holstebro
Samt sende os en skriftlig reklamation på e-mail på. info@dampkongen.dk eller pr. post til vores adresse. Du bedes vedlægge faktura eller kopi af denne samt beskrivelse af fejlen eller manglen.
Du er også velkommen til at besøge en af vores fysiske butikker på:
Dampkongen Dampkongen Dampkognen
Bredgade 49 Enghaven 2-4 Jernbanegade 19
7400 Herning 7500 Holstebro 8800 Viborg
Husk venligst at reklamere så hurtigt som muligt efter du har konstateret manglen/fejlen.
Ved en reklamation forbeholder Dampkongen.dk sig retten til at teste det/de indleverede produkt(er).
Der må forventes en testperiode på 1- 2 uger, alt afhængig af reklamationens art.
Ved tilbage sendelse af defekte eller forkerte varer til Dampkongen.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden (for kundens regning).
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte beskrivelse, kan Dampkongen.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.
Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Reklamationer som skyldes misligholdelse eller dårlig vedligeholdelse
Reklamationer som skyldes misligholdelse eller dårlig vedligeholdelsevil som udgangspunkt blive afvist og ikke dækket af garanti/reklamationsret herunder:
- Atomizers , Clearomizers, Cartomizere og Coils der er op startet forkert (læs vores guide)
- Overspændte tanke.
- Kortsluttede batterier grundet dårlig vedligeholdelse.
- Defekte ladere grundet manglende rengøring.
Dampkongen.dk informerer om at væsker kan angribe væskebeholdere (atomizere, clearomizere ol) og giver ingen reklamationsret på eventuelle nedbrud eller angreb af disse, hvor forbrugeren selv har påfyldt den pågældende væske. Det gælder også selvom det er væsker anskaffet fra Dampkongen.dk
Åbningstider for besvarelse af kundehenvendelser:
Telefon: +45 30228631
E-mail: info@dampkongen.dk
Mandag - fredag: 10.00 - 17.00
